Réduisez l’attente grâce à la gestion des files d’attente

Améliorez la satisfaction des clients avec nos solutions

La satisfaction des visiteurs et des clients est au cœur des préoccupations des entreprises de tous les secteurs et des administrations. L’attente est une des principales raisons d’insatisfaction lors d’un passage chez un professionnel que ce soit dans une file d’attente, à une caisse, ou à un guichet ou dans une salle d’attente. C’est pourquoi ESII Canada Inc. propose des solutions logicielles et matérielles pour gérer la file d’attente.

Nos solutions vous permettent de considérablement diminuer l’attente dans votre entreprise ou administration en vous aidant à gérer les pics d’affluence durant la journée.

Vous pouvez également améliorer l’accueil, l’identification et l’orientation des visiteurs dans vos locaux. Ce qui a pour effet d’augmenter la satisfaction des visiteurs et clients en leur garantissant une expérience plus fluide.

Nos solutions vont permettre de :

Supprimer la file d’attente
Diminuer l’attente
Améliorer l’expérience client

ESII est l’un des leaders mondiaux de la gestion des files d’attente et de l’accueil des visiteurs. Grâce à notre expérience de plus de 35 ans, nous proposons des logiciels et des bornes qui s’adaptent à tous les secteurs (commerce, grande surface, hôpital, pharmacie, laboratoire, banque, mairie, administration…) et à toutes les tailles d’organisation.

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Orion

Système de file d'attente et solution de réception en mode SaaS

Orion est notre solution phare pour l’accueil et la gestion de la file d’attente. Grâce à son mode SaaS, cette solution peut être déployée sur tout un réseau d’établissements dans le monde entier. Vous proposez un accueil multicanal : prise de rendez-vous en ligne, ticket virtuel sur smartphone, ticket papier sur borne interactive. Vous appelez et orientez les visiteurs grâce à la communication dynamique sur écran vidéo.

Avantages :

Gérer les files d’attente et l’accueil
Solution mise à jour continuellement grâce au mode SaaS
Information sur les conditions d’attente en temps réel
Multisite
S’adapte à la taille de votre organisation

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Ticket virtuel

Smartwait™, la solution mobile

La promesse de la solution Smartwait est simple : supprimer la file d’attente en ligne en rendant l’attente dynamique. Grâce à son téléphone intelligent le visiteur prend un ticket virtuel pour passer le jour même ou plus tard dans le temps. Pour l’aider dans son choix de venir, il peut consulter les conditions d’attente en temps réel.

Cette solution s’intègre dans votre application mobile ou peut être utilisée en scannant un QRCode avec un appareil mobile.

Avantages :

Ticket numéroté sur son smartphone
Géolocalisation
Conditions d’attente en temps réel
Prévient avant que son tour arrive
Oriente vers le guichet appelant

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File d’attente unique en caisse

eZQ™

Avec la solution eZQ™ les clients attendent en une seule ligne avant qu’ils ne passent en caisse. Les clients, dans la file unique, sont répartis sur les différentes caisses de façon automatique grâce à des capteurs ou manuellement avec un boitier d’appel installé à chaque caisse. Dans la file d’attente, les clients avancent en permanence rendant l’attente moins désagréable et moins longue.

Avantages :

Attente en une seule file
Répartition automatique ou manuelle des clients vers les caisses
Moins d’attente
Optimisation de l’espace d’attente

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Rendez-vous en ligne

Organiser son accueil

L’une des meilleures façons d’organiser son accueil afin de limiter les files d’attente est de proposer les rendez-vous en ligne. Grâce à cette solution, vous intégrez dans votre site internet un module de prise de rendez-vous en ligne sous forme d’iframe. Elle se configure simplement et permet à vos clients de réserver un créneau horaire 24h/24h et 7j/7j.